‘Sfia, door jou sta ik altijd vroeg op!’

Maak kennis met Sfia

Ze is hulp in de huishouding, dat op de eerste plaats. Maar net zo lief is Sfia Ouabbou een luisterend oor voor haar klanten. ‘Als ik zie dat een klant het een beetje moeilijk heeft, vraag ik altijd of ik iets kan betekenen. Gaat het wel goed met u? Meestal hoor ik dan waar ze mee zitten. En na een gesprek zijn ze vaak alweer wat vrolijker.’

Het past helemaal bij haar reden om ooit bij Cordaan Thuisdiensten te gaan werken. Sfia: ‘Ik doe dit werk omdat ik graag iets wil betekenen voor iemand die hulp nodig heeft. Thuishulp sprak me aan. Waarom? Als je bij de klanten thuiskomt, bouw je een band op. Je helpt hen met wat ze zelf niet kunnen. En je bent ook dat luisterende oor. Het is fijn dat je contact met klanten krijgt. Je bent bij sommigen kind aan huis. Als ik niet bij Cordaan Thuisdiensten had gewerkt, had ik wel iets in de zorg gedaan.’

Als thuishulp is ze goud waard voor ‘haar’ klanten. Ook omdat ze erop let dat klanten zelf in beweging komen. ‘Als ik bij een klant kom vraag ik altijd wat ik voor hem of haar kan doen. Meestal doe ik het grotere werk, de klant doet nog wat hij of zij zelf kan. Dat bespreek ik altijd met de klant, zodat we allebei tevreden zijn.’

Het is werk, maar wel werk waar zij zelf van geniet. ‘Ja, ik heb leuke klanten’, knikt Sfia. ‘Ik kom soms al zo lang bij hen dat ze niet meer zonder me kunnen! Dat zie ik wel aan hun gezicht, als ik een keer vrij wil nemen. Want dat hebben ze dan liever niet.’ Haar komst levert niet alleen een schoon huis op, weet ze. ‘Sommige klanten zeggen zelfs: Sfia, door jou sta ik altijd vroeg op. Want ik weet dat jij die dag komt. Dan kunnen we dit en dat gaan doen en heb ik weer een leuk gesprek.’

Nee, het is niet altijd feest. ‘Ik moet eerlijk zeggen: er zijn ook klanten waar het niet altijd leuk is. Maar ik denk dan zo: het is moeilijk voor hen om bepaalde dingen uit handen te geven die ze liever zelf nog zouden willen doen. Nee, dat is niet altijd fijn. Ik snap best dat iemand daar gefrustreerd van kan raken.’

Thuis heeft Sfia een man en kinderen die ook op haar rekenen. ‘Ja, en drukke kids! Af en toe moet ik wel even opladen.’ Daarom is het fijn dat ze bij Cordaan Thuisdiensten de vrijheid heeft om haar werk in te delen. ‘Je kunt je planning zelf regelen. Als je bijvoorbeeld een keer niet kunt, kun je de afspraak naar een ander moment verzetten. Je kunt ook klanten erbij nemen als je wilt. Je bepaalt je eigen rooster en tijden.’